中国快递协会传真――关于加强春节期间快递服务保障工作的紧急通知 

    为贯彻落实国家邮政局做好春节期间快递服务保障工作要求，确保春节期间快递业务正常运行，各企业要充分体现对用户负责对社会尽责敢于担当的角色，落实“小包裹、大民生”的服务理念，做好组织准备工作，加强网络调度，保障客户快递及网购市场需求，现将有关事宜通知如下：

    一、合理安排节日营业时间。确保1月28日前正常营业，不准随意停业拒收快件；28日后，企业可根据情况安排轮流值班，并将快递业务服务时间和运行时效通过企业网站22日前进行告示（有条件的在当地媒体公告），保证中转站、网点、营业部春节期间服务能满足社会需求，安全平稳运行。

    二、确保春节期间安全生产。进一步落实收寄验视制度，严把收寄关口、加大对安全设施设备的安全检查，加强对快件处理场所、快件分拨中心防火、防盗安全的检查，做好冰雪天气的安全防范工作。

    三、确保从业人员人身安全与车辆运输安全，杜绝人身意外伤亡事故发生。对企业内部和外部容易发生安全隐患部位做好排查、发现问题及时整改不留死角。

    四、落实应急管理工作责任，做好突发事件应急方案。加强企业各网点、站点、营业部、分拨运转中心的监测，对发生的安全生产、客户投诉等应急事件及时处理，提高应急防范能力，确保在发生突发事件时，能够及时、有效处置，将用户投诉降到最低。

    五、加强节日值班，确保信息畅通。各企业要认真落实24小时值班领导带班制度，确保春节期间快递服务正常有序，遇有重大问题及时报告中国快递协会值班人员。

(本文来源：中国快递协会  作者：)