国家邮政局关于2014年下半年重点地区快递服务时限准时率测试结果的通告 

    为提升快递服务水平，促进行业健康发展，国家邮政局委托专业第三方开展了2014年下半年重点地区快递服务时限准时率测试工作。现将有关情况通告如下：

　　

    一、基本情况

　　

    本次快递服务时限准时率测试范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的部分城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山。测试对象为2013年国内快递业务总量排名前10且服务水平较好的品牌，包括：邮政EMS、圆通速递、申通快递、顺丰速运、韵达快递、中通快递、百世汇通、天天快递、宅急送快运和优速快递。测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试：其中，系统抽样测试获得有效样本60万件，实际寄递测试获得有效样本5580件。

　　

    二、测试结果

　　

    1.2014年下半年快递服务全程时限（以下简称“全程时限”）的均值为59.41小时，比上半年延长1.83小时。10家品牌企业在“全程时限”指标中的表现依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、中通快递、申通快递、宅急送快运、韵达快递、百世汇通、天天快递和优速快递。

　　

    2014年下半年“国内异地快递服务时限72小时准时率”（以下简称“72小时准时率”）的均值为72.01%，比上半年下降3.41个百分点。10家品牌企业在“72小时准时率”指标中的表现依次为：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、宅急送快运、申通快递、韵达快递、百世汇通、天天快递和优速快递。

　　

    按不同寄送距离观测，与上半年相比，寄送距离在2000公里以下(业务量占比超过2/3）的快件全程时限有所缩短，寄送距离在3000公里以内(业务量占比接近90%）的快件的72小时准时率得到改善。

　　

    2.分环节时限

　　

    测试数据显示，寄出地处理环节平均时限为11.51小时，运输环节平均时限为35.16小时，寄达地处理环节平均时限为9.82小时，投递环节平均时限为2.92小时。

表1：品牌企业分环节时限排名