北京局召开2020年申诉工作总结会暨邮政业服务质量提升座谈会

为进一步促进首都邮政快递业服务质量提升，推动北京邮政业消费者申诉试点工作，12月23日，北京局组织召开2020年申诉工作总结会暨邮政业服务质量提升座谈会。副局长黄立群同志参加会议并讲话。办公室、法规处、普服处、市场处相关负责同志和申诉中心业务骨干，以及邮政、顺丰、德邦、京东等12家企业代表参加会议。 

  会议回顾了北京市2020年邮政业消费者申诉工作，总结了我局邮政业消费者申诉体系建设试点工作进展，通报了1-11月邮政、快递服务申诉总体情况，指出了当前申诉受理、回复、结案过程中存在的问题。12家邮政、快递企业相关负责人就申诉处理、12345市长热线转办等工作进行了经验交流。与会代表纷纷表示座谈会的形式很好，对促进申诉工作质量提升很有帮助。法规处、普服处、市场处分别就如何提升行业服务质量作了发言。 

  黄立群副局长充分肯定了申诉体系建设试点以来申诉工作所取得的成绩。她指出，申诉工作是打造行业形象的重要窗口，在解决百姓问题、服务社会各界、提高政府威信等方面发挥了积极作用。就如何进一步做好申诉工作，黄立群同志提出，要从北京业务规模、城市精细化治理、首都战略定位等方面，充分认识申诉工作的重要性，切实增强做好申诉投诉工作的责任感、使命感；要通过巩固成绩、完善机制，提高申诉工作效率；通过补齐短板、系统谋划，提升申诉处理能力；通过压实责任、夯实基础，助力行业高质量发展。 

（本文来源：北京市邮政管理局）