4月23日，北京市邮政管理局组织召开了2013年一季度快递企业安全服务质量通报会。全市邮政监管派出机构、市快递协会和全市近百家快递企业的负责人参加了会议。

    北京局在会上对2012年北京快递服务满意度情况调查报告进行了详 细解读，通报了一季度消费者快递服务申诉情况和市局组织开展的行政执法检查情况，下发了《关于认真做好抗震救灾期间寄递渠道安全生产和服务保障的紧急通 知》，对抗震救灾期间快递服务保障与安全生产工作进行了全面部署。

    北京局就规范行业服务与强化安全管理工作对各企业提出三点要求。一 要充分认识服务质量对企业发展的重要性，严格执行《快递服务》国家标准，加强用户投诉处理与损害赔偿工作，严格履行服务承诺，畅通投诉渠道，认真做好邮政 管理部门转办申诉处理工作，在服务各环节切实做到细心、耐心、诚心、热情、周到，不断推动快递服务能力与水平提升。二要准确分析把握当前寄递渠道严峻安全 形势，不断强化管理制度的健全完善与执行落实，注重员工的安全培训教育，加强各业务环节的安全管控，切实将快递企业安全管理工作落实到位。三要充分认识快 递行业规范服务与安全管理专项整治的重要意义，落实邮政管理部门各项工作部署，认真开展自查自纠，查找漏洞，完善制度，抓好落实，有效规范企业经营，切实 提升服务质量，不断加强安全管理，促进行业规范服务。

    会议还对涉及地震灾区的快递服务工作进行了部署，要求企业必须高度重视，认真组织生产运营，对寄往灾区的物资、快件做好服务，保障服务质量。