国家局通知要求做好快件疏运投递服务
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更新时间：2012-11-16
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日前，国家邮政局分别向各地邮政管理局、各主要快递企业发出通知，要求做好快递旺季服务督导工作和疏运投递服务。
通知指出，今年“双11”单日，电子商务企业产生的订单数量超过一亿笔，预计整体产生快递配送业务量接近八千万件。根据邮政市场监管信息系统数据显示，本周内，在北京、上海、重庆市，以及江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、湖北、湖南、广东、四川等省的重点城市，快件出口疏运和进口投递量将急剧增加。在网购快递业务占比较大的重点企业中，12日当天全网揽收业务量已超过500万件的有申通、圆通、韵达等，其他企业的业务量也普遍超过100万件。
通知要求，各地邮政管理部门要按照“围绕中心，全力保障”的要求，加强对快递企业旺季生产的指导；要深入生产现场，了解快件疏运情况，严禁出现快件积压、滚存，保障寄递渠道安全畅通；要指导辖区内快递企业根据业务量增长情况及时启动应急预案。要督导快递企业履行服务承诺，保证旺季期间服务质量不降低。
通知强调，邮政企业、快递企业总部要密切保持与电子商务企业的对接协调，及时分析业务量的变化对近期生产作业带来的影响；强化应急指挥调度，按照“全程全网，统一调度”的要求，深入重点部门、重点处理中心现场指挥生产作业；认真执行《快递业务操作指导规范》，严禁野蛮操作，损害消费者利益；要做好一线生产员工的后勤保障，营造和谐稳定的生产作业环境。
通知指出，根据业务量的变化情况，企业应灵活调配运能，加大直运力度、减少中转环节、增加处理频次、临时租用仓储和处理场地等措施，加快快件（邮件）处理速度。中转和投递中要遵循“先到先转、先到先派”的原则，确保全网安全、畅通。因天气和服务变动原因，造成快件延误等问题，要及时做好解释工作，引导消费者合理安排错峰使用快递服务。要适当增加客服人员，及时提供快件（邮件）跟踪查询和投诉受理服务。
（本文来源：国家邮政局 作者：）