国家邮政局通知要求加强督导做好业务旺季快件疏运和投递工作 

    11月11日，电商企业集中推出打折促销活动，当日快递企业收寄快件量突破6000万件，比去年同日增长近一倍。11月12日，国家邮政局下发通知，要求加强督导，有序、平稳和安全地做好快件疏运和投递工作。 

　　

    通知要求，着力做好统筹协调。国家局派驻上海、杭州的督导组要与当地邮政管理部门积极协作，按照“错峰发货，均衡推进”的原则，进一步协调快递企业与电商企业做好发货批次的对接，指导快递企业依据自身承载能力收寄快件，确保平稳、有序和安全地做好快件处理和疏运。中西部地区的邮政管理部门要指导辖区内企业采取有效措施,加强快件中转和投递，对出现快件处理和投递困难的，可协调其他企业协助处理。 

　　

    通知强调，要进一步加强督导。各地邮政管理部门要按照高峰时段全网运营不瘫痪、重要节点不“爆仓”的要求，加强对企业的指导，深入生产现场，了解快件疏运情况，指导企业做好快件疏运和投递，避免快件积压、延误。北京、上海、沈阳、广州、济南、深圳、杭州、东莞、泉州、成都、西安、武汉、郑州等13个城市的邮政管理部门要加强对企业处理场地和投递网点的巡查，随时协助企业解决问题。 

　　

    通知要求，要督导企业履行服务承诺，努力做好旺季期间快递服务工作。快递企业因天气和服务变动原因，造成快件延误等问题，要通过多种渠道，及时向消费者做好解释工作。同时，要加强企业文明生产和安全生产的检查。 

　　

    通知同时要求，确保安全畅通。各地邮政管理部门要加强企业安全生产检查，督导企业按照“保畅通、保安全”的要求，做好旺季安全生产工作。督导企业严格执行收寄验视制度，严禁收寄违禁物品。要加强安全隐患的排查，防范发生安全事故。做好突发事件的应急处置，确保寄递渠道安全畅通。 

　　

    通知强调，做好申诉受理。各级邮政业消费者申诉受理中心要严格落实旺季期间24小时值班制度，畅通消费者申诉渠道，及时妥善处理消费者反映的快递服务问题。要督导企业按照规定的时限做好申诉问题的处理，及时反馈消费者，维护消费者合法权益。 

（本文来源：国家邮政局）