北京日报： 迎战“双11”，快递开始拼服务

随着“双11”预售开启，消费者的快递包裹蓄势待发。中国快递协会近日召开快递业务旺季服务保障工作协调动员会，号召行业“错峰发货、均衡推进”，全力确保快递旺季平稳运行。眼下，各大快递企业正积极备战。招揽运力、启用转运枢纽、升级保价服务……从各大企业的动向来看，今年的“双11”不仅是快递速度之战，更是服务品质之战。

增加人手保障送货上门

一年一度的“双11”，是快递行业的一次“大考”，能否平稳度过业务高峰期，考验着快递企业特别是基层网点的应对能力。10月以来，各大快递企业纷纷开启抢人大战，开出更好的薪资条件招揽运力。

作为万和嘉园菜鸟驿站的站长，唐中锋已储备好人手。“我们站点平时有3名员工，最近又新招了两名员工，公司也储备了机动人员，根据情况随时来支援。”唐中锋说，站点平时一天到货约1200票，“双11”期间单日货量预计增加1倍到1.5倍，居民可以在手机上自主选择是否送货上门。

菜鸟“双11”项目总指挥李武昌透露，预计今年“双11”快递送货上门量将创下历史最高值。“今年‘双11’物流特点是品质感大幅提升，从过去送得多、送得快，到了送上门的阶段。”据介绍，菜鸟为此将新增10万短期用工。

此前，顺丰也宣布，从今年9月5日起，在全国50个主要大中城市推行“派件不上门，承诺必赔付”，若这些城市的顺丰快递员没有获得收件人的同意未能按标准上门派送，收件人可以通过客服热线、在线客服等渠道反馈，并获得客户体验保障红包。京东物流也表示，今年“双11”期间，将通过有针对性的保障举措与调度体系，确保全国范围内的送货上门与稳定的服务时效。

数智化升级提升配送效率

在快递行业打拼多年的唐中锋感受到，和多年前相比，如今的“双11”有了很大变化。“以前的旺季每天早上6点起来送件，一直忙到夜里凌晨两点多，这样也送不完。”唐中锋形容当时的自己像蚂蚁搬家，网点单日到货量就达到平时的4倍，很容易爆仓。但近两年情况好转许多。随着“双11”开启预售模式，预售的包裹可提前下沉至消费者最近的分拨中心或网点，消费者付尾款后立即发货。

“预计从11月4日就会有第一批预售货物开始派送，到11月13日会有第二批陆续派送。”唐中锋说，通过预售快递实现错峰发货，当天到的包裹完全有能力派送出去。“公司对送货上门有补贴，旺季一个月下来收入能过万，员工也更有动力了。”

配送效率的提升，也离不开快递行业的数智化升级。赶在大促之前，申通在河北固安、河南郑州、山东济南等地的转运枢纽陆续投运，申通最大的转运中心——固安华北转运中心规划产能超700万单，不仅能满足整个北京地区的快递包裹智能化分拣，还可以辐射津冀等周边多地。菜鸟则在全国20多城额外储备了超400万平方米的仓库，其中包括疫情备份仓，支持商家7天紧急开仓入驻，一旦遇到突发情况，商家可以换仓发货。

相较往年，今年也将有更多智能化设备提升包装回收体验，“双11”期间，全国13万家菜鸟驿站将持续开展快递包装回收换鸡蛋、利用旧包装寄快递行动，消费者在智能设备前扫一扫包装面单，就能被记录绿色行为，随后可以在菜鸟APP的“绿色家园”中领取碳能量，这些能量可以兑换鸡蛋等实体权益。

升级保价服务提升寄件体验

今年9月，关于快递保价的争议频繁登上热搜，有人寄送的黄金、手办等贵重物品出现丢失或损坏，但找客服理赔时，却遇到推诿现象。一向以服务著称的顺丰，也因此陷入信任危机。赶在“双11”旺季到来前，顺丰近日对其保价服务进行了升级。记者查询顺丰APP发现，在以前“基础保”的基础上新增了“足额保”和“定额保”，寄件用户填写物品信息后，会出现相应的保价服务供选择。

服务说明显示，“足额保”适用于商品价值较为明确的物品，将有专人对接、优先处理，最快12小时赔付到账，全部丢损“保多少赔多少”，部分损毁也进一步增加补偿方案。例如，用户寄递一部价值4000元的新手机，若邮递过程出现损坏，官方维修价2000元，在足额保价情况下，理赔方案包括维修费和15%的折旧费，共理赔2600元。相比之下，“基础保”保费更便宜，但此情形仅可理赔2000元，没有折旧费。

此外，如果用户选择寄发票、门禁卡等价值难以衡量的物品，可以选择“定额保”，理赔环节无需价值凭证，全部毁损“保多少赔多少”，部分损毁按50%保价金额固定比例赔偿。

今年9月底，京东快递也推出全新保价服务“全额保”，消费者可在保价范围内享受足额赔偿，同时将有专人专线优先处理，进一步提升寄递体验。

中国快递协会副会长兼秘书长韩瑞林介绍，今年11月初到2023年春节前夕都是快递业务旺季，行业将坚持疫情防控与生产运营并重、安全运行与保障质量并重、末端稳定与维护权益并重，全力确保旺季平稳运行。

（本文来源：北京日报）