UPS与东芝合作缩短售后服务时限改善客服流程
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更新时间：2014-10-23
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自去年东芝美国公司将维修售后服务外包给其物流合作伙伴UPS以来，截至目前，通过使用UPS服务，东芝不仅扩大了外包业务范畴，并将售后维修时间由此前的10天以上缩短为2-3天，大幅降低售后服务成本，获得了客户青睐。
不同于以往东芝售后维修需要从位于孟菲斯的维修点进行中转。UPS在路易斯维尔拥有一个250万平方英尺的运作中心，在该运作中心设置了一个面积为９万平方英尺的维修基地。根据与东芝签订的协议，UPS每月在该基地为东芝维修约8000台笔记本电脑。UPS负责处理有问题产品的运输、元器件更换、测试和跟踪等所有相关物流活动。８名经过东芝培训获得证书的UPS员工承担所有的维修工作，现场只需要少数的东芝员工进行指导。根据客户需求，维修业务每天运转20小时，每周工作5-6天。
在新的运作流程下，客户只需将需要售后服务的笔记本电脑送至UPS公司位于全美3300家分店中的任何一家。UPS负责安排运输，将有问题的笔记本电脑运到路易斯维尔。客户也可将电脑交给零售商，由零售商负责安排运输。有问题的笔记本电脑送达维修基地后，一张服务申请单已录入UPS文件中，电脑被直接送到车间。在那里，技术人员确认问题的原因，从现场东芝的库存中直接获取更换元器件，进行维修。一旦维修完成，电脑将被打包，然后快速送回客户手中，有时这一过程只需36小时。
（本文来源：国际电子商情）