BVH与敦豪调查称德国电子零售商拓展跨国退货业务 

    近日，德国电子商务协会BVH与敦豪联合调查称，德国电子零售商正不断跨越国境，向整个欧洲拓展简单且成本低的退货业务。

    调查显示，超过150个受调查的电商中已有三分之二计划开展全球贸易。但这些企业当中，仅有28%提供全球退货解决方案。全球水运的平均退货率在10%-20%之间，即约七分之一的商品被退回。三分之一的零售商表示退货率超过了20%。69%的企业向客户提供免费的退货解决方案，在国内所购商品价值低于40欧元时可以退货。

    整体而言，因为物流网络覆盖国内和国际运输， 97.6%的电商选择敦豪作为回运载体。此外，19%的受访者与当地运营商合作。其中，16.6%与Hermes合作，7.1%选择DPD和联合包裹进行退货运输。

    调查还显示，在退货方面，有三个要素对零售商至关重要：退货处理的便捷性、可跟踪性和低费率。

    在产品方面，最常见的服务市场是奥地利、瑞士、法国、英国、荷兰和意大利。在北欧和东欧市场，接受调查的公司并不活跃，只有5%的受访者把产品输送到美国和加拿大。而非洲、澳大利亚、亚洲和南美洲对国际电子商务所起作用甚微。相反，俄罗斯市场正作为新兴电子商务之星越来越受到青睐。

(本文来源：国家邮政局  作者：邓肖楠 译自bvh, CEP-Research)