国家邮政局关于2014年7月邮政业消费者申诉情况的通告 

    7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉53883件。申诉中涉及邮政服务问题的2016件，占总申诉量的3.7％；涉及快递业务问题的51867件，占总申诉量的96.3％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）16341件，同比增长16.3％。有效申诉中涉及邮政服务问题的343件，占有效申诉量的2.1％；涉及快递业务问题的15998件，占有效申诉量的97.9％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失190.6万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.9％，对企业申诉处理结果满意率为93.3％。

　　

    一、邮政服务申诉情况

　　

    7月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉343件，环比增长24.3％，同比下降14.7％。

7月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

    二、快递业务申诉情况

　　

    （一）消费者申诉的主要问题

　　

    7月，受理消费者关于快递业务的有效申诉15998件，环比增长8.1％，同比增长17.3％。 

7月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

    （二）消费者对快递企业申诉情况

　　

    7月，消费者对57家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉14.4件，环比增加1.3件，同比减少3.8件。 

　2014年7月主要快递企业申诉率表

 
                                                         单位：件有效申诉/百万件快件

    2014年7月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有23件,同比增长7件。