坚决防止“内卷式”恶性竞争，国家邮政局召开规范市场秩序、提升服务质量专题会议

8月22日，国家邮政局在上海召开规范市场秩序、提升服务质量专题会议。会议要求深入学习贯彻党的二十届三中全会和中央政治局会议精神，聚焦规范市场秩序，提升快递服务质量，着力打造良性竞争生态，进一步推动行业发展转型升级和高质量发展。国家邮政局党组成员、副局长陈凯出席会议并讲话。

会议指出，党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》科学谋划了围绕中国式现代化进一步全面深化改革的总体部署，明确了进一步全面深化改革的指导思想、总目标、重大原则，重点部署了未来五年的重大改革举措。《决定》提出的改革措施在快递市场秩序、企业信用体系建设、企业内控管理、市场竞争、新技术应用、农村寄递物流体系建设、国际寄递物流体系建设、快递员权益保障、生态环保、安全应急管理、行业自律等多方面，为引领行业转型升级和推动行业高质量发展指明了方向。

会议要求，深刻把握快递业改革发展面临的主要任务，对标对表党的二十届三中全会作出的战略部署和改革举措，快递企业要强化大局意识、风险意识、责任意识，努力构建快递市场良性竞争生态。一是坚决防止“内卷式”恶性竞争。良性的市场竞争追求技术创新、质量提升、效益提高，而非单纯价格和业务量的竞争。快递企业要认真自查自省，强化行业自律，发挥自身比较优势，不断丰富服务产品，推动开展差异化竞争，促进市场竞争良性发展，共同把“蛋糕”做大做好，形成多赢局面。二是着力提升快递服务质量竞争力。行业必须把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来，推动快递服务从“有没有”向“好不好”转变，以高品质服务助力高质量发展。快递企业要不断增强服务质量第一意识，不断创新服务内容和形式，全方位多层次提升快递服务品质。三是持续提高创新发展能力。创新是提升快递服务质量的核心要素，也是摆脱“内卷式”恶性竞争的根本出路。快递企业要进一步强化创新意识，进一步激发劳动、知识、技术、管理、数据和资本等生产要素活力，凝聚高质量发展的内生动力。

会议强调，要深化快递服务质量突出问题整治。按照会议部署，国家邮政局将在今年9月至12月期间，在全国范围内组织开展快递服务质量突出问题专项整治行动，重点聚焦加强快递末端服务规范管理、规范快递服务作业流程、提升快递服务客服质量、强化合规经营意识、维护服务网络稳定等五个方面。快递企业总部要健全完善对所属服务网络安全保障、服务质量、业务流程的管理责任机制，提升对所属服务网络的控盘能力，强化快递服务质量监测，及时整改违规问题，依法合规经营、诚信经营，为促进行业高质量发展，为谱写交通强国邮政篇作出新的更大贡献。

会上，国家邮政局市场监管司通报了2024年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果、邮政业用户申诉情况，通报了2024年上半年快递市场行政执法情况。邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、申通快递、韵达速递、京东物流、极兔速递、德邦快递等企业代表发言，对规范市场秩序、防止“内卷式”恶性竞争进行表态，并介绍提升服务质量工作的推进情况。

国家邮政局市场监管司、上海市邮政管理局负责同志，主要品牌快递企业代表参加会议。

（本文来源：国家邮政局）