国家邮政局全面部署2013旺季服务保障工作 

国家邮政局11月1日召开全系统电视电话会议，动员和部署快递旺季服务保障工作。图为会议主会场。

    国家邮政局11月1日下午召开全系统电视电话会议，动员和部署即将到来的“双十一”快递业务旺季的服务保障工作。国家邮政局副局长刘君对做好今年快递旺季期间的服务保障工作提出了要求。

　　

    今年“双十一”期间（11月11日至16日），预计全行业处理的邮件（快件）业务量将超过3.23亿件，其中最高日处理量可能突破7000万件，日均处理量超过5300万件，比今年以来的全行业日均处理量（2500万件/天）增长幅度超过110%。另外，网购平台集中促销造成快递业务需求在短期内呈现急速高量现象，将给行业运营保障带来较大压力。

　　

    面对艰巨的服务保障工作，刘君要求各级邮政管理部门一定要未雨绸缪、周密准备，精心组织、系统应对，制定切实有效的工作方案和实际措施，确保辖区内邮政、快递服务平稳运营。

　　

    一是要加强组织领导。要成立相应的旺季保障工作领导机构，在“双十一”期间实行24小时值班制度，确保信息畅通，加强信息收集、监测预警、沟通协调等工作，提高全网运行调节的有效性。

　　

    二是要周密安排部署。各省（区、市）邮政管理局要与企业签订旺季服务和安全责任书，明确工作要求和责任追究措施，落实《国家邮政业突发事件应急预案》各项要求，完善本地专项应急预案。

　　

    三是要加强协作配合。邮政管理部门要与菜鸟网络的旺季工作团队建立沟通机制，加强协调，互通信息，有效做好本地区的网络调度处置工作。

　　

    四是要强化安全管理。要加强对快递企业服务和安全生产的督导和检查，防止出现因快件积压、滚存而造成延误等损害消费者权益的现象。要督导企业切实落实收寄验视制度，认真做好运输设备的日常检修和处理场地的安全检查，适时改善生产作业条件和环境等。

　　

    五是要畅通宣传沟通渠道。旺季期间，国家邮政局网站要设置专栏为社会提供快递业务量变化、流量、流向信息公告，以及消费提示。同时，要畅通申诉渠道，及时妥善处理用户申诉，维护消费者合法权益。

　　

    据悉，今年9月，国家邮政局印发了《快递业务旺季服务保障工作指南》，力求旺季服务保障工作能够做到常态化、规范化、制度化。另外，在科学系统预测的基础上，国家邮政局、中国快递协会、各主要快递企业以及上游电商企业都正在为业务旺季服务保障做了大量的准备工作。

　　

    会议由国家邮政局市场监管司司长王丰主持，副司长刘良一从提高认识、加强领导、统筹协调、提升服务、畅通渠道、严格监管、保障安全和加强沟通8个方面对今年旺季服务保障工作进行了安排。

　　

    国家邮政局机关各司局和直属各单位相关负责人在主会场，各省（区、市）邮政管理局负责人在分会场参加会议。 

（本文来源：国家邮政局）