北京邮政服务在市政府考评中名列前茅

 近年来北京市政府加大对公共服务质量考评力度，建立12345市长热线“接诉即办”考评通报制度，北京市邮政管理局指导市邮政分公司不断改进完善服务申诉和投诉处理水平，5月份在全市国有企业“12345”接诉即办的综合评分中与其他4家企业并列第一，受到市委书记蔡奇通报表扬。 

  2019年市邮政分公司一度在“12345”接诉即办考评中排名靠后，北京局高度重视，召开专题座谈会，指导市邮政分公司制定整改方案，完善工作机制。市邮政分公司强化责任落实，成立了由党政主要负责人为组长的接诉即办领导小组，将接诉即办完成情况列入各所属单位绩效考核，制定接诉即办工作方案，整合接诉即办与企业服务热线衔接处理流程，严格办理时限，确保接诉后24小时内办理完毕，狠抓用户投诉解决率和满意率，形成分析报告，并针对用户投诉的用邮不便、报刊投递、报刊亭规范经营等重点焦点问题开展专项整治行动，取得了较好成效，服务质量由点到面整改提升。下一步，邮政管理部门要推动企业建立长效机制，从接诉即办向未诉先办转变，以提升北京邮政服务质量为目标，打造人民满意的邮政服务。 

（本文来源：北京市邮政管理局）