申通快递开展服务质量提升活动 

     据媒体日前报道，申通快递公司在2018年开展了服务质量提升活动，内容包括：“服务品质月”整治激励、时效考核激励、电话接听激励、降低申诉率激励等多项激励举措，总奖励金额达1400万元。

　　据介绍，申通快递将2018年定为“服务质量年”，将3月定为“服务品质月”。“服务品质月”活动期间，公司将设立200万元全网服务质量奖励基金，针对网点收寄、投递、签收、查询、投诉、赔付环节进行重点考核，考核指标有“网点邮政有效申诉率小于本省邮政有效申诉率管控”、网点投诉工单一次性解决率、工单处理及时率等。当同时满足以上三种条件时，即达成考核指标，予以奖励。

　　据了解，“服务品质月”内，申通快递总部客服部根据日均派件量大小，将网点划分为A类（x≥50000）--G类（x＜1000），任一类达成考核指标的网点都将有机会获得最高28.57万元的现金奖励。

　　为了在“服务质量年”打造高效、优质的服务口碑，申通快递还推出了派送时效激励方案。方案规定，全网中转、派送时效在原有时效基础上放宽考核时间，放宽后仍存在延误的网点，将会被追加处罚；因不可抗力因素，或其他重大外力影响引起的时效延误，开通特殊情况备案通道，及时解决网点突发事件给客户带来的影响；旺季期间，有效申诉、收寄服务处罚标准分别在原有处罚标准基础上降低，提升基层网点备战旺季的信心；对申通全网派送时效及准时率、签收及时率双达标的网点给予每月共计80万元的奖励，全年总奖励金额达960万元。

　　除此以外，在年终，额外给予全年达标的优秀网点共计100万元的奖励，以此激励全网，共同提升快件时效及服务质量。

（本文来源：《快递》杂志官方微信）