中邮保险主动为四川芦山地震灾区客户提供理赔服务 

    4月20日四川雅安芦山地震发生后，中邮保险召开紧急会议，安排部署救灾工作，要求尽快赶赴灾区，主动排查，做好客户理赔服务。

    4月20日上午，中邮保险四川分公司在芦山县地震灾区现场挂出了“中邮保险理赔点报案点”的牌子，是所有保险公司中第一个在芦山灾区设立的现场理赔点。当天，中邮保险统一向雅安地区客户发送慰问短信，为客户提供理赔指导，并通过总部呼叫中心与客户取得联系。

    21日中午，中邮保险总部成立的抗震救灾指导小组抵达芦山地震灾区现场，立即对芦山县能联系到的中邮保险客户进行连夜梳理。截至21日18时，已成功联系客户959人，其中重伤1人、轻伤5人。21日下午，中邮保险按照简易理赔流程对从重灾区转到成都的1名重伤客户进行了走访，并送上了慰问金。

    为做好对灾区的保险服务，中邮保险已开通绿色理赔通道，启动简易理赔和预付赔款程序，实施6项理赔应急举措：增加客户服务中心作业班次，做到24小时受理客户报案；给予四川分公司特别授权，权限额度内的赔案可自行处理；开通无保单受理渠道；放宽索赔身份证明资料要求限制，认可有效替代证明资料或根据实际情况灵活掌握处理；取消定点医院限制；合理确定伤残给付条件，对因地震致残的被保险人，主动调查核实后，可按保险公司评估的伤残等级先行给付伤残给付金。