申通快递五项举措加强“3・15”期间快递服务工作 

    “3・15国家消费者权益日”即将来临，为保证“3・15期间客户服务效率稳步提升，妥善处理客户投诉、理赔等问题，日前，申通快递宣布，采取五项举措加强“3・15”期间快递服务工作。

　　

    一是组织人力、物力、财力集中清理积压的问题件投诉。二是建立专人专项小组，有效疏通服务渠道，妥善处理客户反映的快件服务问题。三是“三个规范”提升服务意识，客服人员要规范交流语言，端正工作态度，快递员要规范揽收、积极派件，分拣员要规范行为，按标准操作。四是保持高度警惕，明确职责、分工协调、共同应对。五是积极开展一系列专项整治工作，加强对网点投诉受理效率及服务质量的抽查，强化全员服务意识，提高网点服务水平。


 
  

（本文来源：申通快递公司）