申通快递浙江分公司举办客服知识培训会
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更新时间：2014-05-22
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为降低投诉率，提升服务质量，近日，申通快递浙江分公司举办了客服知识培训会。
本次培训围绕规范服务用语、服务态度、客户投诉处理方法及技巧、客服素质训练、开发培训客服管理人才等内容结合升级投诉整体数据和实际案例，进行了深入分析与讲解。
培训结束后，参培人员纷纷表示，要把本次学习的知识“消化”好，梳理学习要点，总结学习心得，并与其他同事分享，将所学知识运用日常工作中去。
（本文来源：申通快递公司）