关于做好“双十一”业务旺季快件投递服务的通知
作者：
更新时间：2013-11-21
点击数：
中快协传[ 2013 ] 6 号
今年“双11”期间，全国快递业务总量为3.46亿件，比去年同期增长73%，截至11月18日，网购促销活动产生的快件，近80%已完成投递任务。为继续做好业务旺季快件投递服务，现就有关事宜通知如下：
一、各快递企业要继续按照国家邮政局《快递业务旺季服务保障工作指南》做好服务工作，特别要关注快件进口业务量大的城市、东北、中西部城市及农村地区的快件投递服务工作。要继续加强对这些城市分支机构或网点的指挥调度，确实把最后1公里服务落实好。
二、各快递企业要督促分支机构或网点完成好投递服务，要组织多方力量增加投递频次。要检查现场有无积压、遗留、疑难快件，属退回的快件要及时办理退回。
三、各快递企业要畅通企业投诉受理渠道，及时妥善处理用户投诉和用户反映的快递服务问题。要认真履行服务承诺，维护用户合法权益。
四、各省（区、市）快递行业协会要加强对企业的检查指导，要协调保障本省、本区域内快递企业生产安全和寄递渠道畅通，做好业务旺季投递服务工作。
(本文来源：中国快递协会 作者：)