北京市快递协会简报（第二期）

快递员坚守岗位，全力保障寄递畅通

邮政

“我只是做了分内事，没想到用户却记在心上。”得知用户通过北京市邮政管理局局长信箱寄来表扬信，丰台区石榴庄投递部投递员王全利感到十分惊喜。这名表达感谢的用户，王全利已为其服务了六七年，其中一定有无数个暖心的、贴心的服务瞬间，让用户感动并难以忘怀。

“王全利为我们这些用户送信件、刊物，无一错漏、风雨无阻，服务态度热情亲切， 他让我们看到了邮政人身上的责任与担当。”从用户在信中的赞美之词可以看出，王全利对投递工作充满热爱、服务用户耐心细致。这位寄来感谢信的用户姓吴，是一位集邮爱好者，收取的邮件以纪念封、明信片居多。每次，为吴先生投递前，王全利都会将信件集中分拣，梳理整齐、保持整洁，并用铅笔标明签名位置，从细节处为用户提供便利。由于吴先生平时信件较多，有时一次投送量能达到三十余件，为了节省签收时间，王全利建议吴先生制作一枚人名章代替手写签字。这个建议很快被吴先生采纳，后来签收邮件时，吴先生一想起这枚印章就会跟王全利说：“你说的这个办法真好！”

不光是对吴先生这位用户，王全利对其他用户也是一样的服务标准。对细节的精益求精贯穿于他工作中的一点一滴。他所服务用户的信报箱上，可以看到整齐粘贴在上面的投递联系方式；他的手机全年24小时开机，方便用户随时联系；每次投递重要邮件时，他总是提前给用户打电话约好投递时间；用户没有及时收取邮件，他会发微信或打电话再次提示……

自2013年9月来到石榴庄投递部以来，投递部没有接到过有关于他的一起查询和投诉。他的业务能力和工作作风得到身边同事和领导的一致认可。“王全利在石榴庄投递部工作已经快10年了，他是一个对工作特别认真负责的投递员，每次出班前的准备工作他都做得一丝不苟，信件、报纸和杂志全部叠整齐后才放在邮袋里，办公用品使用后也都清理干净、放回原位。”石榴庄投递部主任李兰荣说，王全利的认真细致不是一两天，而是从始至终，这是很难能可贵的。

顺丰01

张映涛、郭晓杰、侯雨、许泽港四人所在的团队已经在北体入驻多年，从零到现在的学生寄件优选顺丰，他们与一批批师生共同见证了团队的成长壮大。学校突然爆发疫情的时候，他们首先想到的是“学生们怎么办，学校后勤跟得上么”。关键时刻他们挺身而出，张映涛主动请缨，与其他3名小哥共同加入学校的疫情防护志愿者队伍，穿上防护服，骑上三轮车，进入疫区为师生们一趟趟地运送物资……共同承担起为隔离人员送餐送水的物资保障任务。

顺丰02

贾维源入职顺丰天通苑片区鸿翔业务部半年多，他在隔离期间，第一时间联系社区参与志愿服务，为居民配送生活物资，极大地缓解了隔离期居民物资短缺的难题。同时，针对居家隔离居民生活垃圾投放困难的问题， 贾维源还充当起垃圾清理员，将居民放置在门口的垃圾进行统一收集处理，保障环境安全整洁。在此期间， 贾维源还收到了不少客户的请求，如：家里没菜了，老人吃的药没有了等，他都会托朋友买过来，然后再进行派送，竭尽所能为隔离期居民排忧解难。