^序号

^公司名称

^北京

^天津

^吉林

^上海

^福建

^广西

^新疆

^合计

¹

^中国邮政

¹

¹

¹

¹

⁴

²

^其他

¹

⁴

¹

⁶

^合计

¹

¹

¹

⁴

¹

¹

¹

¹⁰

^序号

^申诉内容

^申诉件数

^占比%

^环比%

^同比%

^函件

^包件

^报刊

^集邮

^其他

¹

^投递服务

³⁰⁸

^36.1

^35.7

^31.6

²³⁹

³⁸

¹⁸

³

¹⁰

²

^延误

²⁶¹

^30.6

^-24.8

^-18.7

¹⁰⁰

¹³⁹

⁷

⁰

¹⁵

³

^丢失短少

¹⁸³

^21.5

^71.0

^31.7

⁴¹

⁸⁵

⁴⁷

¹

⁹

⁴

^违规收费

²⁹

^3.4

^480.0

^81.2

¹

²⁸

⁰

⁰

⁰

⁵

^收寄服务

²⁶

^3.0

^23.8

^-40.9

¹¹

¹²

¹

²

⁰

⁶

^损毁

²³

^2.7

^15.0

^-32.4

⁵

¹³

⁰

⁴

¹

⁷

^其他

²³

^2.7

^-48.9

^-55.8

¹⁰

²

⁴

³

⁴

^合计

⁸⁵³

¹⁰⁰

^10.5

^-1.4

⁴⁰⁷

³¹⁷

⁷⁷

¹³

³⁹

^序号

^申诉问题

^申诉件数

^占比%

^环比%

^同比%

¹

^丢失短少

^报刊

⁴⁷

⁶⁶

^42.6

^135.7

^153.8

^包件

¹¹

^函件

⁷

^其他

¹

²

^延误

^包件

²¹

⁴³

^27.7

^-32.8

^16.2

^函件

¹⁷

^报刊

⁴

^其他

¹

³

^投递服务

^函件

¹⁹

⁴⁰

^25.8

^11.1

^53.8

^报刊

¹⁵

^包件

⁴

^集邮

¹

^其他

¹

⁵

^收寄服务

^函件

¹

²

^1.3

^75.0

^/

^包件

¹

⁶

^违规收费

^包件

¹

¹

^0.6

^/

^/

⁷

^其他

³

^1.9

^-50.0

^50.0

^合计

¹⁵⁵

¹⁰⁰

^5.4

^61.5

^序号

^申诉内容

^申诉件数

^占比%

^环比%

^同比%

¹

^丢失短少

⁷¹⁴⁴

^32.0

^28.1

^25.2

²

^投递服务

⁴⁵⁰³

^20.2

^-10.3

^-3.3

³

^延误

⁴⁴⁶⁰

^20.0

^-10.5

^-30.6

⁴

^损毁

⁴⁰⁷¹

^18.3

^10.7

^-6.4

⁵

^收寄服务

¹³⁴⁹

^6.0

^-1.2

^-0.5

⁶

^违规收费

³⁰⁴

^1.4

^16.5

^-0.3

⁷

^代收货款

⁴⁴

^0.2

^-17.0

^-69.4

⁸

^其他

⁴²⁴

^1.9

^-7.6

^-69.1

^合计

²²²⁹⁹

¹⁰⁰

^4.2

^-10.2

^序号

^申诉问题

^{有效申诉件数}

^占比%

^环比%

^同比%

¹

^丢失短少

⁷⁰³

^31.9

^17.6

^1.6

²

^延误

⁶⁴⁴

^29.2

^-18.8

^-52.0

³

^投递服务

⁵⁵²

^25.1

^-18.0

^-18.7

⁴

^损毁

²¹⁷

^9.9

^4.8

^-4.0

⁵

^收寄服务

⁵¹

^2.3

^59.4

^-21.5

⁶

^违规收费

¹⁹

^0.9

^-47.2

^35.7

⁷

^代收货款

¹

^0.1

^0.0

^-98.0

⁸

^其他

¹⁵

^0.7

^-6.2

^25.0

^合计

²²⁰²

¹⁰⁰

^-6.5

^-30.3

^序号

^企业名称

^申诉率

^{主要问题申诉率分布}

^{有效
申诉率}

^丢失短少

^投递服务

^延误

^损毁

¹

^百世快递

^2.68

^1.04

^0.55

^0.61

^0.28

^0.01

²

^DHL

^9.30

^0.18

^0.53

^4.21

^0.70

^0.18

³

^德邦快递

^6.47

^1.32

^0.51

^0.55

^3.72

^0.87

⁴

^递四方

^2.44

^0.66

^0.28

^1.23

^0.07

^0.24

⁵

^EMS

^4.90

^1.96

^0.63

^1.60

^0.56

^1.42

⁶

^FedEx

^7.15

^0.72

^1.25

^2.50

^0.54

^0.89

⁷

^极兔速递

^0.62

^0.17

^0.21

^0.11

^0.07

^0.06

⁸

^京东快递

^0.92

^0.29

^0.14

^0.13

^0.29

^0.002

⁹

^跨越速运

^2.27

^0.12

^0.04

^0.73

^0.89

^0.41

¹⁰

^民航快递

^5.22

^1.04

^/

^4.18

^/

^/

¹¹

^申通快递

^1.30

^0.41

^0.28

^0.17

^0.17

^0.002

¹²

^顺丰速运

^3.36

^0.94

^0.25

^0.31

^1.70

^0.02

¹³

^苏宁易购

^0.24

^0.03

^0.14

^0.07

^/

^/

¹⁴

^速尔

^4.40

^1.18

^1.41

^0.71

^0.86

^1.88

¹⁵

^天天快递

^6.94

^3.05

^1.03

^1.62

^0.68

^3.16

¹⁶

^UPS

^22.12

^4.05

^1.08

^13.22

^0.27

^0.54

¹⁷

^优速

^5.56

^1.68

^1.31

^1.25

^1.08

^0.57

¹⁸

^圆通速递

^2.66

^0.99

^0.65

^0.48

^0.30

^0.02

¹⁹

^韵达快递

^1.27

^0.36

^0.32

^0.26

^0.10

^0.004

²⁰

^宅急送

^16.57

^2.38

^6.50

^4.76

^1.92

^1.10

²¹

^中通快递

^0.75

^0.18

^0.24

^0.08

^0.10

^0.01

²²

^{中外运-空运}

^0.12

^0.03

^0.03

^0.03

^0.03

^/

^全国平均

^2.24

^0.72

^0.45

^0.45

^0.41

^0.22

^序号

^地区

^申诉率

^{主要问题申诉率分布}

^{有效
申诉率}

^丢失短少

^投递服务

^延误

^损毁

¹

^北京

^3.16

^1.09

^0.63

^0.65

^0.62

^0.42

²

^天津

^2.73

^0.78

^0.35

^1.23

^0.29

^1.71

³

^河北

^0.91

^0.32

^0.13

^0.23

^0.17

^0.05

⁴

^山西

^1.20

^0.39

^0.24

^0.21

^0.27

^0.15

⁵

^内蒙古

^1.43

^0.51

^0.13

^0.18

^0.36

^0.07

⁶

^辽宁

^1.77

^0.77

^0.22

^0.36

^0.31

^0.11

⁷

^吉林

^1.70

^0.56

^0.29

^0.33

^0.39

^0.27

⁸

^黑龙江

^1.98

^0.81

^0.19

^0.45

^0.51

^0.24

⁹

^上海

^1.49

^0.41

^0.25

^0.22

^0.28

^0.09

¹⁰

^江苏

^1.23

^0.44

^0.21

^0.19

^0.27

^0.08

¹¹

^浙江

^0.64

^0.19

^0.14

^0.09

^0.11

^0.06

¹²

^安徽

^1.06

^0.36

^0.22

^0.21

^0.17

^0.03

¹³

^福建

^1.27

^0.41

^0.29

^0.26

^0.24

^0.12

¹⁴

^江西

^0.67

^0.19

^0.17

^0.09

^0.16

^0.09

¹⁵

^山东

^2.49

^0.83

^0.50

^0.66

^0.38

^0.12

¹⁶

^河南

^0.83

^0.33

^0.20

^0.11

^0.14

^0.07

¹⁷

^湖北

^1.36

^0.44

^0.34

^0.21

^0.24

^0.21

¹⁸

^湖南

^1.58

^0.47

^0.36

^0.29

^0.26

^0.11

¹⁹

^广东

^0.76

^0.21

^0.17

^0.13

^0.14

^0.06

²⁰

^广西

^0.73

^0.19

^0.14

^0.15

^0.15

^0.04

²¹

^海南

^1.44

^0.44

^0.22

^0.21

^0.43

^0.07

²²

^重庆

^0.95

^0.17

^0.28

^0.24

^0.17

^0.04

²³

^四川

^1.02

^0.29

^0.23

^0.15

^0.27

^0.04

²⁴

^贵州

^4.59

^1.20

^1.64

^1.07

^0.52

^0.83

²⁵

^云南

^1.18

^0.48

^0.20

^0.19

^0.26

^0.08

²⁶

^西藏

^8.78

^3.11

^0.91

^1.46

^3.29

^1.65

²⁷

^陕西

^1.55

^0.56

^0.30

^0.27

^0.34

^0.14

²⁸

^甘肃

^1.54

^0.46

^0.33

^0.39

^0.32

^0.19

²⁹

^青海

^1.92

^1.04

^0.13

^0.25

^0.46

^0.13

³⁰

^宁夏

^0.75

^0.22

^0.15

^0.12

^0.22

^0.10

³¹

^新疆

^11.19

^2.84

^1.87

^4.77

^1.12

^0.53

^平均

^1.23

^0.40

^0.25

^0.25

^0.23

^0.12

^序号

^企业名称

^{申诉处理工作综合指数}

¹

^民航快递

¹⁰⁰

²

^苏宁易购

¹⁰⁰

³

^德邦快递

^99.25

⁴

^宅急送

^99.06

⁵

^速尔

^96.95

⁶

^韵达快递

^96.78

⁷

^京东快递

^96.39

⁸

^百世快递

^96.28

⁹

^圆通速递

^96.17

¹⁰

^跨越速运

^95.94

¹¹

^FedEx

^95.74

¹²

^申通快递

^95.36

¹³

^递四方

^95.30

¹⁴

^天天快递

^95.00

¹⁵

^DHL

^94.64

¹⁶

^顺丰速运

^94.64

¹⁷

^UPS

^93.76

¹⁸

^中通快递

^93.46

¹⁹

^EMS

^93.06

²⁰

^{中外运-空运}

^91.94

²¹

^优速

^88.97

²²

^极兔速递

^86.67

^平均

^95.24

^序号

^地区

^{申诉处理工作综合指数}

¹

^新疆

^99.59

²

^贵州

^99.17

³

^河北

^98.64

⁴

^西藏

^98.39

⁵

^四川

^98.22

⁶

^辽宁

^97.80

⁷

^湖南

^97.59

⁸

^黑龙江

^97.43

⁹

^山东

^97.28

¹⁰

^江西

^97.06

¹¹

^安徽

^96.94

¹²

^云南

^96.89

¹³

^北京

^96.81

¹⁴

^江苏

^96.80

¹⁵

^湖北

^96.61

¹⁶

^山西

^96.35

¹⁷

^吉林

^96.25

¹⁸

^广西

^96.00

¹⁹

^河南

^95.61

²⁰

^甘肃

^95.45

²¹

^海南

^95.36

²²

^天津

^95.23

²³

^福建

^95.08

²⁴

^宁夏

^95.01

²⁵

^内蒙古

^94.80

²⁶

^陕西

^94.02

²⁷

^重庆

^94.00

²⁸

^青海

^94.00

²⁹

^上海

^94.00

³⁰

^浙江

^94.00

³¹

^广东

^93.27

^平均

^96.25