浙江申通召开2016年业务高峰动员大会 

    近日，申通快递浙江分公司召开2016年业务高峰动员大会，安排部署高峰期各项工作任务。申通快递总部、浙江分公司、全省各网点以及各部门负责人150多人参加了动员大会。

    会议要求，浙江申通要坚定目标，切实提高保障业务高峰重要性的认识，确保人力、运力、场地充足；要加强管理，及时检修和维护设备，确保安全畅通；要加强临时工管理，与劳务公司做好沟通，确保规范和秩序；要做好后勤保障工作，保障食品安全；要加强对员工的关注度，提升员工向心力和主人翁意识；各网点公司要严格遵守申通总部的路由规划，做好“最后一公里”的派送及投诉处理工作；要转变对媒体的态度，建立和完善应急处理机制，发挥传统媒体和网络媒体的舆论导向作用，加强正面宣传，发现问题及时处理并上报，全面做好2016年“双11”旺季服务保障。

    会议对客服工作进行了安排部署，要求客服部门建立应急预案，制订有效的监督机制，加强沟通，保障畅通；明确岗位职责，让客户体验高效快捷服务，保证客户反映的问题得到及时的处理；提高客户投诉处理效率，不断规范服务行为，改进服务短板，提升服务质量。

                                （本文来源：国家邮政管理局）