2月27日，国家邮政局局长马军胜主持召开第134次局长办公会议，审议并原则通过了《快件跟踪查询信息服务规范》。马军胜强调，快件的信息查询与实物传递同样重要，为用户提供及时、准确、完整和方便的跟踪查询服务，有利于提高快递服务质量、改善用户查询体验，推动快递市场健康持续地发展。

    会议审议认为，及时、准确地告知快件实际运递信息，是目前快递用户关注和必需的服务，也是快递企业保证快件安全、提升服务满意度的关键。目前国内各快递服务组织提供的跟踪查询服务水平参差不齐，信息服务不规范，尚不能够满足用户需求。《快件跟踪查询信息服务规范》的制定实施，有利于引导和规范快递服务组织的快件跟踪查询信息服务，促进快递服务水平的提高。

    在《快件跟踪查询信息服务规范》制定过程中，项目组梳理了快件从收寄到投递的全过程处理环节，广泛深入地了解了快递服务组织快件跟踪查询信息服务现状及用户需求，并结合快递业务和信息技术的发展趋势，对快件跟踪查询信息服务的总则、信息采集、信息内容及上网时限提出了规范性的要求。

    该规范适用于快递服务组织面向用户所提供的国内快件、国际快件和港澳台快件跟踪查询信息服务。为保证规范的可操作性，规范内容分为必备和可选两类，使本规范既可指导快递服务组织在现有条件下为用户提供规范的跟踪查询信息，同时也对跟踪查询信息服务未来的发展提供了相应的指导，一方面满足用户需求，一方面促进企业发展。

    国家邮政局副局长苏和、纪检组长解畅、副局长王梅、赵晓光、刘君出席会议。办公室、政策法规司、市场监管司、发展研究中心、新闻宣传中心、中国快递协会主要负责同志参加了会议。