中通快递浙江分公司开展客服专题培训 

    为提升快递服务质量，推进全网培训一体化进程，贯彻落实公司新版网络管理条例，近日，中通快递浙江分公司组织开展了客服专题培训。浙江省内各网点的客服人员共300多人参加了培训。

　　

    本次培训主要围绕全新改版的仲裁管理系统展开，对延误仲裁管理新条例、遗失仲裁管理新条例进行了系统讲解，对相关网络投诉条例、客户投诉条例以及处理投诉的技能进行了详细解析，并介绍了订单服务条例和推进呼叫中心一体化的重要性和必要性。

　　

    培训中，为帮助各网点规范操作手持终端设备，充分运用物流管理系统，培训讲师还就中天系统各版块功能和手持巴枪使用中常见的问题做了现场解答，全面讲解了线上线下电子面单的购买和操作流程、管理方法、记号笔的规范书写等知识，以及国际业务的开发、俄罗斯专线的开通运营、中通国际与跨境电商的合作等事宜。

　　

    培训结束后，中通快递浙江分公司组织参训人员进行了现场测试，确保培训取得实效。


 
  

（本文来源：中通快递公司）