韵达快递召开“借力培训 提升服务”主题会议 

    为践行“以客户为中心，主动服务”的理念，全面保障客户权益，近日，韵达快递召开了以“借力培训 提升服务”为主题的会议。

    会议要求，通过优化客户服务中心组织架构，加强内部组织管理，完善客服工作人员日常培训制度，全面提升客服工作人员服务态度，以满足客户不同层次的需求，进一步提高客户服务质量和水平。

    韵达快递客户服务中心致力于通过员工培训日常化，制定和细化培训制度，对新员工和老员工开展岗前、岗中具体模块的分阶段细化培训。在保障基础客服员工接通率的基础上，不断提升员工工作效能，通过全体客服人员的话术培训，不断规范和完善客服标准服务用语，满足不同层次的客户体验；通过培训质检等措施，检测客服培训效果，展开有针对性的跟踪培训。

    在“3・15”期间，韵达快递客户服务中心特别开展主管级和班组长级员工培训，规范标准用语和客服处理流程，全面提升员工实际工作能力。此外，韵达快递客户服务中心正在开发一系列服务满意度调查系统，致力于通过倾听客户声音，广泛接收不同层次客户的需求和建议，分析客户评价数据，进一步开展实践工作，提升客户服务满意度。

(本文来源：韵达快递公司  作者：)