2016年快递电商业务旺季服务与安全保障工作倡议书 

各快递企业、电商企业：

　　为做好2016快递业务旺季服务与安全保障工作，特别是“双11”、“双12”电商促消期间的服务保障工作，维护快递市场、电商市场经营秩序，提高企业诚信服务意识，营造和谐的服务环境，保护用户的合法权益,促进快递行业和电商业持续健康发展，现向全市快递企业、电商企业发起如下倡议：
　　
　　一、倡导快递企业、电商企业严格遵守国家法律法规，自觉维护公平竞争的市场秩序，保护消费者合法权益，恪守商业道德，抵制一切不正当竞争行为，提倡行业团结、互助、维权和自律的精神，促进行业优胜劣汰，共同承担行业责任，通过公开、公平、公正的市场竞争促进行业健康有序的发展。

　　二、坚持“服务社会、服务顾客”的经营理念，坚持公平、合法、诚实、守信的经营原则。加强诚信意识，通过行业规范和严格自律，共同建立起一个健康和谐、诚信安全的网上购物大环境，切实保证为消费者提供优质的服务质量、合理的服务价格、及时准确的服务时效，自觉履行社会责任，做岗位建功的示范者、做文明新风的先行者。

　　四、以诚信为本展开商务活动，在标价、促销、售后等方面严格兑现用户承诺，坚决反对虚标原价、虚假促销等不诚信行为。电商企业在快递业务旺季期间实行错峰发货并提前告知公众，推进均衡机制，加强自身平台建设，加大在服务、系统、物流等方面的投入，完善用户在下单、支付、快递、售后等一些列环节的购物体验。

　　五、加强诚信教育，培育企业品牌文化。快递企业、电商企业要顺应时代要求，大力弘扬社会主义核心价值体系，自觉践行 “诚信、规范、服务、共享”的核心价值理念，引领企业发展方向。同时树立自身品牌文化，提升企业软实力，用优秀的企业文化凝聚人、鼓舞人、激励人，从而达到促进企业发展的目的。以饱满的工作热情、良好的精神风貌、整洁的仪容仪表、干净的车容车貌、文明的服务用语、规范的服务礼节向用户提供优质的网购及快递服务。

　　六、自觉承担社会责任，增加企业的无形资产。要善于拓展舆论阵地，通过新闻媒体、网络信息等渠道，广泛宣传企业在社会上的公益活动，扩大企业美誉度，树立行业良好的社会形象。

　　迅猛发展的电子商务和网络购物有力拉动快递服务高速增长，为快递发展提供了广阔的市场空间。我们深信，构建和谐消费服务环境是全面提高人们生活质量的基本条件，也为企业提供了更加广阔的发展空间。在此，两个协会共同号召企业积极行动，同心协力，形成讲诚信、守信誉、重服务的良好氛围，为社会提供优质、高效、安全的网购及快递服务。为建设公正、平等、互助、和谐的跨行业发展环境做出应有的贡献！

北京市快递协会            北京市电子商务协会

二0一六年十一月十日