英国Blackbay公司推出消费者偏好入口 

    为帮助电子零售商和投递公司改善妥投率，作为其Expect产品功能的一部分，英国移动解决方案公司Blackbay近日宣布推出消费者偏好入口。

　　

    Blackbay首席执行官奈杰尔?道斯特表示，英国互动媒体零售集团(IMRG)预测，2014年在线零售支出将高达1070亿英镑，如果电子零售商不部署提供关键信息的技术，改善客户投递体验，将面临丢失市场占有率的风险。

　　

    Blackbay的产品Expect是一个多功能产品，包括司机和操作工具优化路线，而且为消费者提供一个接口可以控制、追踪以及互动他们包裹的交付和揽收。

　　

    奈杰尔・道斯特称，通过支持多路通信，消费者偏好管理和具体时间投递窗，Expect改善了投递公司、电子零售商和客户之间的关系。司机实时接收消费者的有效信息，允许消费者限制收件需要等待的时间，支持通过普通文本和电子邮件沟通进展和意外延迟。此外，消费者可以直接与投递司机交互，通过消费者偏好入口，改变或重新安排日期收件，给消费者较大控制权，帮助投递公司提升投递效率。

　　

    另外，通过Expect还可以看到预期投递的最新状态和投递时间窗，注册时填写消费者偏好描述的消费者可以管理自己的投递偏好，包括首选邻居、首选安全地点和个性化投递名称。不管是投递公司还是电子零售商，首选项可以在未来投递时重复使用，为消费者提供个性化和始终如一的投递体验。

  

（本文来源：国家邮政局  贾润新译自blackbay.com）