德国邮政敦豪公布“购遍全球”电商调查报告 

    德国邮政敦豪近日宣布，公司实施的一项最新全球电子商务调查结果肯定了公司的最新战略发展重点，显示了理解不同国家市场之间的文化和机构差异非常重要。

　　

    “购遍全球”报告提供了美洲、欧洲、亚洲和澳洲等地区共20个国家消费者的网上购物习惯和投递预期的经验数据。超1.1万人完成了网络调查，每个国家样本量各占5%。

　　

    每个国家数据包括对电商使用情况的一些见解、国内远程销售市场的分析以及包括广告、下订单、支付流程、投递和退货在内的消费者购物过程。此外，还包括远程销售、跨境商务和对话经营所面临的推动因素和阻碍因素。

　　

    德国邮政敦豪称，该调查还确定了个体国家之间存在的显著差异，例如在付款方式的接受程度方面，概括地描述了典型顾客的购物过程，对特定市场的特点有了更深的理解。

　　

    2013年，全球远程销售市场价值为6160亿美元，预期到2018年将以每年10.7%的速度成长，全球三大远程销售市场为美国、中国和日本，其次是英国、德国、韩国和法国。

　　

    到2018年的5年时间内，20个远程销售市场的增长预期分别为：中国以24.4%的年预计增幅位于榜首，随后是墨西哥16.5%，澳大利亚16.4%和巴西13.6%。欧洲的意大利、波兰、西班牙和法国预计将超过平均增幅，年增幅不低于11%。相比之下，像英国这样较成熟的电商市场到2018年的预计年平均增幅仅为4%，荷兰平均年增长4.7%，德国为8.7%。

　　

    虽然美国网上购物年增长率仅为7.3%，低于全球平均值。但作为电子商务的发源地，美国目前仍是远程销售的最大市场，年销售额超2200亿美元。美国市场的成熟意味着消费者有着更高的期望，美国消费者希望他们的（免费）运输商品在6天内送达，希望获得预计交货时间、投递日期和运单实时状态的通知。相比之下，人口密度较低的国家，如俄罗斯的消费者允许的投递时间则长达12天之多。

　　

    据估计，约46%的远程销售来自服装、电子消费品、电子媒体和食品，但是研究也指出各国之间有很大差异。

　　

    在近期开展的“2020战略：关注、联结、成长”中，德国邮政敦豪概括了在电子商务领域的发展计划。基于在德国、欧洲和其他市场电子商务物流领域的领先地位，德国邮政敦豪新开设的邮政、电子商务、包裹部将重点为极具活力的电子商务市场扩大产品和业务范围。

  

（本文来源：国家邮政局   董国栋 译自Deutsche Post DHL, CEP-Research）