国际邮政公司向多国EMS运营商推广全球客服系统
作者：
更新时间：2014-04-02
点击数：
近期，世界各地约170家EMS运营商都已开始使用国际邮政公司的全球客服系统，以改善自身经营业绩和客户服务。
国际邮政公司表示，继国际邮政公司电子包裹集团以及PRME（快递、挂号信和保险）分别于2013年7月和11月成功安装全球客户服务系统（GCSS）后，该系统已于2014年3月初面向世界各国170家EMS运营商进行推广。
国际邮政公司称，全球客户服务系统中的EMS专用模块，也称为橄榄球系统，包含极具竞争力的工作流程和一系列工具，可以提高客户满意度。
为确保EMS合作伙伴能够成功安装这些工具，在过去两年里，国际邮政公司在系统要求、设计工作流程和报告、测试和调整方面都与万国邮联EMS部门进行了紧密合作。
全球客户服务系统即将推出另一种商业智能工具，包括数据分析、报告和质量预警功能。2015年万国邮联包裹部门也将运行全球客户服务系统。
国际邮政公司表示，该系统完全依托互联网，可连接至超过175个国家180个邮局的250个呼叫中心，并改变了国际查询方式。它提高了数据查询的质量，节省了查询时间，调动了客户服务的积极性。这些改进使得邮政运营商能够进一步完善和规范跨界产品的客户服务，更加专注于提供优质服务，从而使其更具竞争力。
(本文来源：国家邮政局 作者：柳迪 译)